Marketing e privacidade unificados pela automação confiável

Com cerca de 1.000 associados e mais de 1.200 pontos de venda na Alemanha, a EURONICS Deutschland tem milhões de interações com consumidores, tanto nas lojas físicas quanto em ambientes digitais. Cada vez mais, os profissionais de marketing on-line da empresa se baseiam na análise de dados consentidos para promover o engajamento do cliente, o que gera ainda mais complexidade.

Nos bastidores, a governança estava evoluindo para um modelo que unia privacidade, conformidade e segurança da informação sob uma estrutura unificada. Essa mudança permitiu que a EURONICS abordasse a confiança de forma mais abrangente, alinhando equipes, processos e tecnologia em torno de uma estratégia compartilhada.

Para avançar, a empresa tomou uma decisão estratégica: adotar uma estrutura única e centralizada que pudesse dar suporte tanto ao desempenho de marketing quanto a outros aspectos mais amplos. Usando a plataforma OneTrust, a organização unificou a gestão de consentimento, preferências e políticas, além de conectar os fluxos de trabalho de riscos, conformidade e segurança da informação. Essa abordagem multifuncional viabilizou o compartilhamento de dados, reduziu a duplicidade de ações e criou oportunidades de automação.

Hoje, a equipe de marketing usa ativamente a gestão do consentimento e das preferências dos consumidores para potencializar análises de dados e promover o engajamento com confiança. Ao mesmo tempo, os profissionais de privacidade tiram proveito de fluxos de trabalho automatizados, que melhoram a consistência, reduzem o risco e otimizam as operações sem desacelerar os negócios.

O valor obtido pela EURONICS com a gestão universal de consentimento e preferências aumenta continuamente. As equipes estão automatizando mais e melhor, aprimorando a análise dos dados e reduzindo significativamente o trabalho manual. Os clientes também se beneficiam, com experiências de consentimento mais claras e consistentes e maior transparência sobre o uso de seus dados, o que reforça a confiança em todos os pontos de contato.

"O foco no consumidor exige confiança total".

– Brendan Lenane, diretor de operações, EURONICS Deutschland

Pensando no futuro, a EURONICS está aprimorando a maturidade de seus programas de privacidade e confiança. A partir de sua base de automação e usabilidade, a empresa está criando um modelo escalável, projetado para assegurar a confiança do cliente a longo prazo.

Os resultados

• Equipe de marketing capacitada para usar de forma confiável dados amparados pelo consentimento.
• Equipe de privacidade auxiliada por fluxos de trabalho automatizados e fáceis de adotar.
• Redução de 20 a 30% no trabalho manual por meio da automação.
• Menor carga de treinamento devido a módulos intuitivos.
• Maior transparência e confiança na experiência do consumidor.
• Uma base escalável para atingir a maturidade em privacidade e confiança.

Saiba como a OneTrust unifica consentimento, privacidade e confiança em todas as experiências do cliente.